实体店成功经营的60个小秘密_第4页_家居生活圈_家装圈

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31楼 | 回复 | 举报 2017-07-01 21:52 楼主

31、请实现掌握好热销商品的相关知识。

顾客通过杂志、报纸能掌握很多商品信息。特别是电脑软件等商品，顾客会从杂志上得到信息后再来购买。根据杂志上的信息去购买最畅销的五种软件结果那里没有。询问店员还是说“没有”。可到其它店里一看摆了一大堆。

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32楼 | 回复 | 举报 2017-07-01 21:53 楼主

32、请商店不要说“这里没有销售”就一了了之。

朋友想买一台电脑，我带他到一家商店去，结果那里回答说“这里没有销售”。一般商店会回答说“我帮您设法弄一台来吧！”这或许是标准式回答吧！可是那家商店不是等于自己主动放弃了依次生意机会了吗

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33楼 | 回复 | 举报 2017-07-01 21:53 楼主

33、希望店员对自己负责范围内的商品有绝对的自信。

如果是自己负责销售范围内的商品相关的知识，店员能成为整个日本最为熟悉的人。请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平。这种热情也一定能传递到客户那里。

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34楼 | 回复 | 举报 2017-07-01 21:53 楼主

34、希望店长能与店员切实做好交流。

店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。店长与店员可能有较大年龄差距。尽管如此，请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。

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35楼 | 回复 | 举报 2017-07-01 21:53 楼主

35、商店和店员有危急管理意识吗

地震、火灾、台风等各种灾害可能发生。虽然很少会发生，但“假如”情况下的训练是否做过呢？可能不会发生恶意顾客对商品纵火这样的事，还是请事先做好应急预案，防备此类不测发生时措手不及。

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36楼 | 回复 | 举报 2017-07-01 21:54 楼主

36、请不要染上大企业病。请按照通知的要求办事。

大企业容易组织机构过多、组织机构过于庞大、责任不明确，易导致不负责任的情况发生。容易发生“我没有听说！”，爱发牢骚、尽找借口这种现象。

在商店里无论做什么工作，都要由店长将负责人明确下来，然后执行。什么时间之前将问题解决也要制定一个明确的表格，请管理好这类表格。如果解决需要较长时间，请养成中途一定要报告的习惯。

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37楼 | 回复 | 举报 2017-07-01 21:54 楼主

37、看到总部发来的联络事项、同志之后请马上付诸行动。

总部的信息有时会像纸片一样通过电子邮件、传真发过来吧？不觉得难以忍受吗？有时候，同样的内容从多个地方发过来，难道不会觉得头痛吗？但是，通知就是通知。

总部当然会相信分店都会遵照通知执行进入下一步战略实施。但也有的店没有贯彻调价通知。有必要建立一个对所有信息联络进行确认的系统。