何为简一大理石瓷砖“肖氏服务法”?它如何为消费者解决痛点?成本高、周期长,工序多……瓷砖行业自带的复杂属性让它对服务的要求甚高。所以,自品牌诞生起,简一大理石瓷砖一直将服务放在首位。简一“肖氏服务法”的特别之处在于它以4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题,为消费者解决痛点。
简一在全国拥有518家门店,为了保障所有门店都能有效执行“肖氏服务法”,简一三管齐下进行管理:“第一是进行思维转变,完成用户至上思维的最终转变;第二是建立服务的基本流程和标准;第三是有负责记录和监督的相关机制。”在监督机制中,首先通过电话投诉和奖罚机制处理客户的反馈,一旦收到客户投诉,简一在24小时之内要进行处理;二是在日常工作中,公司总部进行常态巡查;第三是进行全国服务十大评选活动,评定选材顾问、瓷砖管家和设计顾问,以此激励他们更好地推进工作。戴武平表示:“营销就是服务,服务是起点,不是终点。”