7月7日,贝壳研究院调研了2000位家装消费者,发布了《2022家装消费趋势调查报告》。报告显示,有七成左右消费者是因为购房装修。值得关注的是,他们中有一半的受访者在过去两年里有翻新、改造房屋局部空间的经验。
由于疫情期间居家办公成常态,人们对居住空间有了新要求,本次报告的受访者中,有32.3%在家中开辟了健身区域,也是疫情催化出最显著的变化。
在这批装修总开支在16-30万元之间的消费者中,“更关注消费风险问题和抗风险能力下降”的占比明显高于其他装修支出费用段的消费者,“稳定品质”在后疫情时代将会更受消费者追捧。
装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上(48.5%);其次消费者还对装修工艺差(21.2%)、计划外增项(11.3%)、逾期未完工(10.5%)和售后维保服务差(7.7%)也有不同程度的担忧。
有超过六成的家装消费者曾遇到过材料问题,其中既有涉及材料本身的问题,例如材料不环保有害健康(26.5%)、材料质量不合格(21.3%);也有涉及材料使用的问题,例如材料选择搭配不当(34%)、材料使用处理不当(25.7%)等。
其中,装修材料问题涉及面广,有69.2%的消费者遇到过辅材问题,有45.3%遇到了主材问题。具体来看,辅材问题集中在防水材料(33.3%)、乳胶漆材料(32%)、板材(26.3%)等;主材最常出现问题的是墙地板砖(38.1%)、木地板(34.2%)、墙纸(32.4%)、橱柜(31%)等。
从整体上看,消费者对于家装服务行业较为满意,行业NPS值为67.2%。同时,NPS值与家装消费档次呈一定的正向相关,低档家装消费群体的NPS值偏低,高档家装消费群体NPS值相对较高。