家装O2O：家居建材企业进军电商，线上线下要接轨

家装O2O：家居建材企业进军电商，线上线下要接轨

近两年，家装行业的营销模式一变再变，先是O2O模式，主要是网络团购模式在传统商场的落地;后来又是线上线下一体化;套餐、整装、环保、一站式等各种概念对消费者来说也不再新鲜。“电商”，这是个今年来被各行各业津津乐道的词。在家装行业，这个词，也不再陌生。

家居企业进军电商

有数据统计，我国每年家居建材市场需求约为一万亿，但家居建材电子商务销售占总比仅为2.9%左右，显著低于电子商务10.48%的占比，这表明，家居建材电子商务发展潜力巨大。橱柜、木门、地板等建材企业，都在进行电商之路的探索，近期，家装行业也步入了电商发展的圈内。

“双十二”来了，约还是不约 用多日的生意冷淡换来一日繁华不划算

商家一日红火整月惨淡 双十二不要再痛一次不知不觉中，日历就翻到了2014年的最后一个月份，双十一的购物狂欢后，被快递磨得没脾气、被信用卡账单催得心急，买家们还没从吐槽 模式缓过劲儿，网络电商们又打起了双十二的主意，只是双十一后一路飙升的退单率也着实让电商寒心。一头是空空的钱包，一头是购买欲激增的内心；一边是紧锣 密鼓地备战促销，一边是多日惨淡换来一日繁华的担心这个双十二,约还是不约，成了......

刚涉足家装建材的天猫，家装建材馆开馆3个月便交出100亿元的销售业绩;实体大型家装建材卖场红星美凯龙也正式开始其电商时代;双“十一”，单店销售额排行榜中，林氏木业、罗莱家纺、全友家居跻身进入前十名，家居电商再显威力。轻舟集团作为阿里巴巴OTO战略合作伙伴，成为天猫家装狂欢节北京落地的独家承办单位。旗下轻舟装饰、轻舟幸福亿家装饰联袂出击，以颠覆传统家装的新模式，“省心、可靠、实惠”的标准化整装产品以及令人震撼的优惠政策，开启了家装电商的新时代。

业内人士分析，家具企业扎推进军电商的局面，与消费者的消费习惯改变密不可分。消费者的消费热情已逐渐从线下转移到线上。传统的促销模式没有线上红火，且线下人群相对分散，没有网络人群那么集中。其次，线上营销的火爆跟企业积极适应市场、寻求更好的发展方式有关。线下促销做多了会疲软;对企业来说，线上投入少一些，轻松一些，所以有部分企业会选择电商，且线上营销对宣传很有效果。

电商靠的是“走量”

在乌鲁木齐，提起家装电商，不得不提到中联建材，作为一个建材联盟，中联建材旗下有很多做了多年的老品牌。乌鲁木齐的建材联盟不下十家，每家都不乏国际国内知名的大品牌，要想拥有更多的市场份额，电商不失为一个好出路。



中联建材旗下品牌商们在传统零售渠道的深耕细作使他们积聚了深厚的生产制造优势及良好的产品和服务口碑，有一定发展电商的基础。

但中联建材总经理王峰告诉记者，在和天猫家装e站合作之初，并没有做过多的市场研究，只觉得电商是家装行业的必然趋势，踏进这个门才发现，电商并不像表面看那么容易。做电商，资源整合能力要非常强，否则，在这条路上是走不远的。其次，乌鲁木齐的工价排在全国前列，货运成本更不必说，这就注定了乌鲁木齐的家装电商运营成本要远高于内地，利润比传统实体店要低得多。

线上线下要接轨

在王峰看来，做电商，来得快去得也快。很多品牌商看中了电商成本低，忍不住想分一杯羹。这就好比千军万马过独木桥。阿里巴巴上市成功，不代表做电商就能成功，很多电商挣扎许久，依然走不出自己的路，失败在所难免。

与服装、电器、生活用品等产品不同，家装企业的电商平台，线下仍是不可缺少的一个关键环节。家装产品的购买，只是交易的开始，之后的资源整合和系统的服务，都需要在线下完成，因此，家装电商平台需要与线下紧密接轨。

王峰告诉记者，家装行业电商化过程中面临最大的挑战就是无实体产品和判断标准，这几乎成了阻断品牌家装电商化无法逾越的鸿沟。虽说现在越来越多的人依赖网购，而对于装修或者家具等这类大型物件的消费，人们更愿意“眼见为实”。毕竟，沙发好不好，坐了才知道;地板要多少，量了才知道……而且这些基本上都是大额消费，所以消费者会更慎重，购物过程也更注重现场嗅觉、触觉、视觉、听觉的相结合。

因此，中联建材在线上营销的同时，也并没有放弃线下实体店的落地。

受益的是消费者

尽管家装与电商的结合总看起来像是一个新的营销途径，而非模式，但站在消费者角度来看，也有它积极的意义。

首先，在付款方式上多了一层保障，家装服务不同于普通商品，是要签订合同的，除了合同约束，还有第三方平台的限制和约束，如果装修中涉及的设计、施工、产品、服务等不能得到消费者的满意，那么通过评价系统可以让企业方面及时调整修复到满意为止。通过这个渠道，可以适当杜绝一些装修潜规则和陷阱，消费者应该会更有安全感。

其次，当品牌家装企业在电子商务平台营业之时，不但获得了高关注度也获得了高曝光率，如果在这个平台上出现了差评、中评都会对品牌形象造成一定影响。因此在压力之下，可能给消费者带来的服务会更完善和周到。

家居建材企业的线上线下经销渠道要如何整合

家居建材企业的线上线下经销渠道要如何整合第一、一体化的产品营销服务体系；随着时间的发展，线上线下消费者最终将成为一体。到那时，线上线下 的界线将逐渐模糊直至消失，企业的营销行为也最终融合为一体。当消费者不分线上线下来购买家居商品时，家居企业的对策就应该采取线上线下一体化的营销整合 策略，向家居消费者提供线上线下一体化的产品营销服务体系。我们说传统企业应该把发展电商看作是一场组织变革......

但也有业内人士认为，家装建材触网是一把双刃剑：一方面，家装建材商可通过线上渠道整合资源，塑造品牌形象，降低成本，并且可通过O2O(线上线下结合)互动增强用户对品牌的忠诚度;另一方面，家装建材产品具有大额消费品属性，而这正是其在网络渠道流通的最大制约因素。商品网上图片是否真实还原实物、线下体验是否便利、一些企业是否做到线上线下的差异化经营，以及售后服务和用户体验等，诸多问题都将对家装建材企业的电商之路有所考验。