牛乃喜：以顾客为家人、朋友，大自然床垫领衔舟山家居市场！

大自然床垫全国1000多家品牌专营店中，舟山红星门店创造了“单体面积最大、销售额最多”两个第一！大自然床垫在舟山市场行业内的龙头品牌位置不可动摇。大家都知道，舟山是浙江省最东边的一个地级市，辖区由1000多个岛屿组成，总体人口120万左右，是一个相对碎片化的小市场，在这样的一个市场环境下，大自然床垫舟山市场取得的成绩尤其引人瞩目。


大自然床垫舟山红星店在全国1000多家品牌专营店中脱颖而出，不是一个简单的事情！并且随着各大品牌向市场纵深推进，县、区级品牌专营店越来越多，这要求店面运营更精细化，在更小的市场挖潜，大自然床垫舟山市场经验具有相当的借鉴意义。为此，中企盟·财经主编唐建奎对大自然床垫舟山市场总经理牛乃喜进行一对一电话连线专访。

唐建奎：牛总好！当听说您在舟山的红星单体店面面积超过500平米的时候，我心里暗自吃惊！大家都在推店面小型化，以压缩开支为首要考虑。怎么理解您建品牌超级旗舰店的行为？

牛乃喜：大自然床垫舟山红星店现在500多平米店面，也是机缘巧合一步一步扩展形成的，我们刚开始在舟山起步的时候的店面面积也就不到100平米。消费者走进一个品牌店面，最直观感受到的是品牌底蕴和公司的实力，在足够大的空间里，可以更全貌的展现出品牌底蕴、品牌文化，全线展示产品。超级品牌旗舰店的存在，可以拉升品牌在消费者心目中的地位，在舟山家居市场，大自然床垫处在行业龙头的地位。

在家居行业，还有一点比较重要，就是需求流量比较集中，有效需求流量一般都集中在大型品牌家居广场，品牌店首要面对的是流量转化问题，这个时候大店和小店的区别就体现出来了。当然，开店首先要量力而行，刚刚创业就上大店，那风险还是要评估的。


大自然床垫舟山旗舰店内景（一）

唐建奎：牛总，从你对市场认知上可以知道，您是销售市场运作的高手！能简单介绍一下你在做大自然床垫之前的从业经历吗？

牛乃喜：我的从业经历相对简单。大学毕业后做了两年人民教师，2000年前后掀起一股创业下海浪潮，我怀拽梦想离开了我热爱的教师岗位，加入了南下大军。南下的第一份工作就是一份销售市场方向的工作，为一个环保洗衣液品牌做市场，后来一步一个脚印，近10年时间全部是在这家品牌工作，最后做到浙江省区总经理的位置。应该说，洗衣液所属的快消行业的确很锻炼人，快消行业因为其高频复购率和市场的充分竞争，是很好的营销实验场。在快消行业的这几年，关于市场的实战和营销策略方面，我有了一定的积累。

同时也是和大自然的缘分，我爱人在宁波大自然床垫门店做销售导购第一天，就做了四五万的销售业绩，这让我一下子将目光投向了家居市场。那个时候我们一直就考虑在合适时机自主创业，经过调查研究，认为做大自然床垫可以，因为我一直是做环保洗衣液，对大自然床垫“绿色、生态睡眠”的品牌理念认同感很高，前前后后和大自然床垫厂家谈了两年多时间，争取到了大自然床垫舟山市的销售权，自2011年起正式成为“大自然人”。


大自然床垫舟山旗舰店内景（二）

唐建奎：牛总，您2011年开始做大自然，满打满算也就是9年时间，大自然床垫从零开始做到舟山市场床垫品类里品牌影响力第一！您能否把您的运营理念和管理思想分享一下？

牛乃喜：大自然床垫在舟山的口碑、品牌影响力我很满意！大自然床垫舟山市场的成长和我们一直以来坚持的“以顾客为家人、朋友”的理念是分不开的，服务好每一个客户非常重要，当然其根本竞争力还是建立在大自然床垫的产品和品牌文化认同上。

大自然山棕床垫自1990年第一张棕纤维床垫下线到2019年恰逢30周年，在这30年里大自然床垫一直坚持“绿色、生态、健康”的品牌理念，作为中国中车旗下品牌，大自然床垫无论是在产品研发升级、价格市场政策、品牌资产积累等方面持续发展，稳定持重的国企行事风格让我们合作伙伴无后顾之忧。市场政策的连续性，为我们赢得了市场信任，我们对大自然品牌归属感很强。

得益于大自然床垫的好产品，我们有底气为每一个顾客提供让其满意的服务。为了让消费者更好的理解大自然品牌理念，我们已经连续两年组织消费者到贵州进行“生态山水、生态品牌”体验旅游。还为顾客提供“0息分期付款”服务，在舟山您只要喜欢大自然床垫，有钱没钱都可以睡上绿色环保、生态健康的大自然床垫！


唐建奎：牛总，您刚刚提到“以顾客为家人、朋友”，看到您近几年组织消费者去贵州进行“生态山水、生态品牌”体验式旅游在市场上不多见，期待您展开介绍一下。另外“以顾客为家人、朋友”还有什么其他代表性措施吗？

牛乃喜：关于组织消费者去贵州旅行，首先源于大自然床垫总部近年组织的一年一度的“回馈消费者，多彩贵州行”活动。我们舟山参与活动的第一届消费者代表在去贵州旅行回来后，和我反映感觉很好！贵州的5A级生态景区安排了“黄果树瀑布、荔波大小七孔、西江千户苗寨”等，同时参观了大自然床垫绿色生产线，更加增进了消费者对大自然的了解，我听到后就心动了。

因为做大自然床垫，我在舟山慢慢认识很多的朋友，后来形成了几百至上千人的挺大自然床垫的核心朋友圈，其中也有舟山电台、电视台、报媒、网络媒体的朋友，经过谋划及和大自然公司总部磋商，已连续多年组建舟山消费者体验“生态山水、生态品牌”旅游独立团，每次都是30-50人的规模，媒体跟踪报道，反响很好。

我们大自然床垫在舟山的品牌口碑就是这样一点一滴的“以消费者为家人、朋友”上构建的，总体宗旨就是只要消费者认可大自然床垫，剩下的困难我们都给予解决。同时大自然床垫也非常注重品牌的公益形象，普陀山道场的跪拜垫子、福利院的床垫我们都予以捐赠，这也拉近了我们和消费者的距离。我和我团队经常强调，要做好事，先要做好人，急消费者之所急，把消费者当家人对待，做人做事的态度决定了品牌在市场能够走多远。


大自然床垫舟山旗舰店内景（三）

唐建奎：牛总，“急消费者之所急，把消费者当家人对待”，这是我听到的最暖心的话语，舟山大自然有您，是消费者之幸！对于大自然床垫和消费者，您还有要补充的么？

牛乃喜：作为大自然人，我感到很骄傲！大自然市场总部对于下边区域市场的支持，既可以做到统一部署，又可以特事特办，支持总是一如既往。大自然床垫作为中车旗下品牌，一直是行业绿色产业的旗手，产品复购率很高，我对未来充满信心。大自然床垫舟山市场一直呈现持续稳定增长，这离不开消费者朋友们的支持，在这里我要说声谢谢啦！