TQM体系助力租住健康，自如首次开放供应链及家装配置环节

        从去年11月起，主打“深呼吸，放心住”的自如深呼吸房源，已上架超半年，已成为长租行业发力租住健康的标志之一。从装修到出租，自如的深呼吸房源背后有着怎样的品质标准和把关流程，也备受媒体及公众关注。

        据了解，自如于2018年10月底向媒体及大众介绍了其“空检五重体系”；同年11月，自如再度开放其供应链及家装配置环节，披露“深呼吸”项目上线后涉及到的各业务线的协同情况，并首次对外公布其TQM（Total Quality Management，全面质量管理体系）。

         TQM首次应用于长租领域，品质升级由点到面

        TQM是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，通过建立起一套科学严密高效的质量体系，目标是提供满足高品质标准的产品。资料显示，TQM最早是由美国质量管理大师威廉·戴明提出——“品质从来不是检验出来的”。在此基础上，日本质量管理大师田口玄一提出了“品质首先是设计出来的，其次是制造出来的”新理念。目前，TQM被欧美、日本广泛应用于制造行业，是改善企业运营效率的一种重要方法。自如将TQM的理念运用到企业全流程管理也是行业首次。


        接受采访时，自如品质管理中心负责人刘秋实阐释了自如全面质量管理体系——TQM，涉及从研发质量管理、供应商质量管理、物料质量管理、施工质量管理、成品质量管理、售后服务管理、质量改进管理等所有环节，通过自如内部各部门的协调实现全链条的升级，保障租客“深呼吸，放心住”。

        “自如家装配置中心、品质部门、采购部门等多个部门经过近三个月的努力和实践，实现自如品质管理体系由QC（Quality Control）到TQM的升级。我们会在品质重点节点严格把控，而这次我们希望能够做到由点到面的管理。 TQM是全企业、全资源、全面投入的管理体系，全公司每个人都是质量管理的参与者。”刘秋实说。

        从产品设计开始，每一套房源需经多重把关

        在TQM大体系的指导下，自如采购中心、家装配置中心、品质管理中心等多个部门配合协作，经过重重把控来保障产品品质。

        自如采购中心负责人宗培透露，经过严密的产品设计，所需物料的品质需求维度确认后，才会进入供应商寻源入围阶段。除了考核其综合资质，更要考核售后服务及落地能力。入围后，采购部门会对提其提供的材料进行抽检。目前，自如九城都配备专门抽检团队。抽检不会提前通知，真实记录现场情况，共同确定抽检样本后，将样品会寄送相关机构检测。


        在供应商的上游，例如板材生产厂商，自如会直接到板材的加工基地去审厂，从资质到生产流程，生产安全管理，质量管理水平等进行全方位考核。而在供应商试用及服务周期内，采购检核工作也会持续，建立供应商评级制度，对不达标的供应商进行扣罚处理。

        自如家装配置中心负责人令羽也表示，自如对施工质量管理的“配置五步法”，包括量房、确认方案、施工管理、交付验收、信息提交，进行进一步的提升。“在配置五步法的基础上，通过TQM把整个生产线拉长，从产品设计来源，到和客户的接触点，参与到整个路径中，最终让自如每一个部门都为品质服务负责。”令羽说。

        令羽也表示，“为了保证过程的公正，施工完成后，管家、配置专员与供应商需进行三方到场验收。对不符合自如标准的项目进行返工，直至达标为止。”

        验收通过后，房源会进入库存，经过专业空气治理，待空气质量检测合格后，才允许上架出租。“在出租前，品质中心有专门的品质检测团队，对房源进行品质抽检。对不符合品质要求的房源进行处理，并对负责该房源家装的相关人员进行扣罚。”自如品质管理中心刘秋实表示，“即便房源已经出租，依据该房源出租后的30天报修率及客诉反馈，我们依旧会对家装问题追责到人，以此来规范每个环节的标准作业。”

        “深呼吸，放心住”，行业品质标准新一步

        第一批自如深呼吸房源陆续上架，着力从四大方面实现“深呼吸，放心住”。

        首先，家具板材全面升级，优于国标E1级。甲醛释放标准从小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L。

        其次，采用具有十环标志（中国环境标志）的装修材料，在选材、设计、生产等各个环节均实行了严格的质量及环保管理，如墙漆、粘接剂、灰浆等重要辅料采用十环认证品牌，可以让游离甲醛由国标100mg/kg降到10mg/kg以内。

        而在房源装修方面，自如将施工拆分为8大阶段、41道工序。从看不见的闭水试验、基层处理、隐蔽工程，到看的见的墙顶地面造型、成品安装、家具家电布艺安装等，每个节点层层把关。工序的关键节点实时上传系统，系统后台逐一审核，进行合格验收；隐蔽工程由监理现场检核。


        国家家具及室内环境质量监督检验中心副主任孙书冬表示，长租行业供应链条复杂，服务场景多元且周期长。伴随着租住群体不断升级的租住需求，作为长租公寓领导企业，自如除了严把最终环节的空检质量关，从源头和供应链上也在努力，不断提升内部各个部门之间的协同性，提升产品质量。自如的举措具有示范效应，长租行业从业者需要稳扎稳打，将品质管控落实到每一小步，为消费者提供更高品质的产品与服务，让长租公寓真正实现“成行，树业”。