定制家具缺乏行业统一标准，消费者投诉无门

定制家具缺乏行业统一标准，消费者投诉无门

定制家具，顾名思义，是根据消费者装修需求'量体裁衣'，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家 验收。主要为八个环节，错综复杂，从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。

家具定制：定制家具继续抢市场份额，着重原创设计谨防“被定制”

时下，定制是炙手可热的词汇，在家具建材企业举步维艰的时候，定制家具近年来还是成双位数百分比高速增长。按此趋势，踏进2016年，定制家具仍然是消费 者的大爱，定制家居将继续深耕发力，而作为消费者就要识货了。随着首个《全屋定制家居产品》标准实施即将满月，继而索菲亚日前公布了2015年业绩，定制 在家居圈内又热烈讨论了一回。业内人士表示，今年定制家居行业发展虽然仍任重而道远，但肯定不会降温，消费......

案例分析：

市民何女士称，之前在某品牌门店定制了两扇门，其中一扇门已经无法闭合，且门上有多处裂痕。联系售后服务后，售后人员查看表示的确有问题，并反馈给厂家。然而，两个星期后售后答复，厂家未给予答复，需要何女士直接联系厂家。随后何女士多次打厂家客服电话均无人答复，直接去找售货门店，店主又说自己是新的代理商，对于之前代理商出现的售后问题他们不予处理。

分析和建议

货不对板、店大欺客、售后服务差......随着定制家具的流行，其投诉量也与日俱增。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了'标尺'。于是，'量身定制'既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业'只修不退'的合法外衣。



定制家具的投诉一般分为三类：

第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质；

第二，沟通不畅，大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉；

第三， 售后投诉，定制家具安装后，因为其产品'定制'的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。'消费者不满意，产品却不能退，着实苦恼。'

家具行业的需求被提前透支 2016年家居建材行业产能过剩严重

家具行业的需求被提前透支 2016年家居建材行业产能过剩严重近些年，房地产不景气，导致家居建材产品需求锐减，家具行业因其起步早、品牌多、产能大，在遭遇了市场寒冬之后，出现 了严重的产能过剩。今年以来，家具产品的总成交额仍旧呈下滑态势，多数家具企业通过促销、降价等营销方式去库存提销量，但成效较差。2016年，家具行业 的侧重点，或许仍然是去产能。2010-2011年算是建材行业最近的一个繁荣期，在此之......

建材之家建议：市民在选购定制家具产品前，可以听从专业人士意见，选择大品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意以下事项：多听、多看、多了解，多对比;合同内容需明确:包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确认没问题之后再付。