工商部门上半年受理网购投诉60万件，全国网购投诉率增长66.2%

工商部门上半年受理网购投诉60万件，全国网购投诉率增长66.2%

9月28日消息，根据国家工商总局统计，今年上半年，全国工商系统共受理网络购物投诉10.1万件，增长66.2%。据统计，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件，增长5.5%。其中，消费者投诉77.2万件，增长30.4%。服务投诉增速持续高于商品投诉增速，服务投诉34.9万件，增长37.7%。商品投诉42.3万件，增长24.9%。

天猫美家22个家装品类8月销售排行榜数据新鲜出炉

日前，天猫美家-家装、全屋定制、住宅家具、瓷砖、卫浴、地板、涂料壁纸、照明、家纺等22个品类8月销售排行榜数据新鲜出炉。权威点评：近几年来，互联网家装的风头有增无减。天猫作为中国网上综合性购物的第一平台，也是互联网家装的兵家必争之地。作为一个五月份才进驻天猫商城的家装品牌，PINGO国际可谓后来者居上，截至目前，PINGO国际七八两月蝉联家装类目销售冠军，成为天猫家装中一个黑马。权威点评：木......

在服务投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快。今年上半年，全国工商系统共受理网络购物投诉10.1万件，增长66.2%。从消费者投诉内容看，质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位。同时，广告问题和安全问题投诉显著增长，分别达235.6%和107.8%。



从地区来看，消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北，三个地区合计30万件，占投诉总量的38.8%。国家工商总局副局长马正其表示，今年工商部门将以抽查检验为主要手段，将网络抽检纳入年度抽检计划，强化线上线下一体化监管，切实加强网络商品质量监管。

今年将针对数码电子、家用电器、服装鞋帽、儿童用品、汽车配件等网购热销、消费者反映问题集中的重点商品，参考网络商品销量和综合排名等综合因素，科学确定抽检的经营主体范围和商品品种，有针对性地开展网络商品抽检，实现抽检结果线上线下共同适用，提高抽检工作效能。

电商与实体店：如果没有50%以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营

电商的成本越来越高。电商已经突飞猛进地发展了很多年，现在的电商成本之高已不低于实体店：人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营。天猫美家22个家装品类8月销售排行榜数据新鲜出炉日前，天猫美家-家装、全屋定制、住宅家具、瓷砖、卫浴、地板、涂料壁纸、照明、家纺等22个品类8月销售排行榜数据新鲜出......