童慧明:构筑瓷砖服务全链条

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有效期至: 长期有效 发布时间: 2021-09-01 08:03
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童慧明:构筑瓷砖服务全链条
 
陶瓷行业的产品经理需要基于用户、服务、场景三大维度作突破性思考。其中,以人为中心,这个“人”包括用户、设计师、工匠等。而消费者为什么要买瓷砖,终极目标不是为了买砖,是为了舒适、愉悦的家居空间付费。而在服务思维中,高质量的砖占50%,高质量的施工占30%,售后占到20%,而这对于用户来说才是完整的服务链条,也是企业的全链条。
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