高速发展的服务业呼唤服务认证传递市场信任

          服务认证是针对服务的认证,是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">2017年开始，我国服务业在稳步增长的基础上实现了多方面的积极进展，行业增加值实际增长8%，增速比上年加快0.3个百分点，连续5年实现对GDP和第二产业的“双超越”。2019年的服务增长值比2017年多增加了14.5%，在服务业高速发展的同时，服务质量不高，服务管理水平低下是目前服务业存在的问题。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">2018年，李克强主持召开国务院常务会议，提出要大力发展健康、教育、电商等领域服务认证，打造质量品牌。《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》提出全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务，特别是中高端产品和服务有效供给不足，迫切需要下最大气力抓全面提高质量，推动我国经济发展进入质量时代。十三五时期，我国将加快发展现代服务业行动，放宽市场准入，促进服务业优质高效发展。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细化和高品质转变，推动制造业由生产型向生产服务型转变。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">服务认证是市场经济发展下的产物，它的核心就是传递市场信任，促进国家经济建设。对消费者来说，服务认证可以通过对个人需求进行诊断，从而保证关于服务质量的问题被纳入评价体系，正确引导每位消费者选择通过服务认证的企业，以保证服务质量和自身的合法权益。对企业来说，通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘，提供给企业以改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，争做行业标杆，提升市场竞争力。对政府来说，服务认证对行业的标准有评定的作用，不仅帮助政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，还为其监管提供了有效手段，提升管理能力和效率，助推我国服务业“走出去”。

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