唐人:装修是泛家装行业电商化的战略制高点

国信证券建筑工程小组于2014年6月在上海举办了家居O2O专场会议，现场邀请到资深行业专家唐人作为演讲嘉宾，现将专家主要观点总结如下。


1. 前置性导购信息在家装电商中应作为主要经营内容来做。

2. 互联网的本质第一是联网，第二是互动，第三是信息，而电商的本质就是用户与用户的联网信息、商家与用户的联网信息。电商不只是在网上做交易、卖东西，而是利用互联网的用户与用户之间的信息联动，用户与商户之间的信息联动来提升用户体验，找到关键的用户的痛点来解决问题。

3. 家装营销链包含两个部分，一部分是家装咨询的搜索，比如如何找家装公司，如何避免各种陷阱，以及买建材家具什么样的品牌，在哪里买等等，也就是信息。而在互联网出现并发展之后，其在发展成为承载用户信息搜索的功能上越来越强大。第二部分则是传统线下做的事情（设计、施工等），也就是服务。

4. 家装消费者存在大量的信息搜索，这是电商能完成的，家装的电商化不仅仅是多一个宣传渠道，多一个销售渠道，而是集合大量信息搜索的功能，电商在这个行业不仅仅是拓展了行业传统渠道的外延，同时他增加了整个行业营销的内涵，这个内涵就在于它的信息功能，也就是所谓的前置性导购信息。

5. 所以前置性导购信息在家装行业的电商化非常重要，必须作为一个主要的经营内容来做，它不只局限在产品的销售和服务信息，而是一个前沿阵地，是消费、口碑加上信息咨询、产品价格咨询等等在里面的导购过程。

6. 装修是泛家装行业电商化的精准流量入口。装修消费者在网络上寻找前置性导购信息的时候，就有可能存在这样一个流量入口，流量入口的概念就像前几年电商还没有完全发展起来时候，人们上网找任何东西，都会到百度去搜素，百度就是这样一个流量入口。在家装这个行业，未也来有可能出现这样一个流量入口，这是下一个阶段整个行业竞争的焦点，是整个行业竞争战略的一个制高点。

7. 而这个战略制高点就是装修，整个行业未来的变化是以装修为龙头的，未来可能没有家具行业，没有建材行业，而是统领的一个家装行业，为什么呢，因为消费者没有专门买建材的需求，没有专门买家具的需求的。他唯一的需求是做装修。所以如果我们在电商环节做得好，在结构上构造完美的话，是能够将家具建材容纳到家装里面的。未来整个行业的结构要发生明显的变化，经营的生态链也会发生很大变化，这就是互联网的本质——联网的信息互动所导致的。



8. 家装O2O是必然趋势，但是更远的未来应该是一体化。家装不可能存在非O2O的模式，O2O的概念，未来可能会淡化， O2O是一个暂时的现象，为什么这样说呢，以美乐乐为例，都说美乐乐是O2O，但其实进去以后，它是一个一体化，线上和线下是一体的，而O2O是分线上和线下的，到了一体化的时候，已经不分线上和线下了。美乐乐的顾客到网上来，接待这个顾客的店小二是线下的，是线下体验店的导购，而等到美乐乐将顾客拉到线下的体验店时，因为他很多产品在线下展示不了（空间不够），所以到了店里面，可以打开它的网页继续浏览，而实际在线下成交的时候，它没有线下的系统，只有线上的系统，交易的完成还是要通过网上的账户，这个过程中，消费者不会分这是网上的美乐乐还是线下的美乐乐，对消费者来说，只有一个美乐乐。

9. 传统企业电商化必须是攻守兼备，守的是传统业务，攻的是创新。但是新的业务不能把传统的东西放里面。家装电商本来就是一个颠覆，这个颠覆可能就是需要行业外的人实现。因为在一个行业里面经营久了，形成了知识和经验，把这些经验放到新的业务中，往往会出问题，很多时候，往前走一步，包括齐家网，多走一步之后再回头做家装电商就没法做了，因为有包袱了。

10. 传统家装企业做电商应遵循四个基本原则，第一，增强核心竞争力；第二，一项核心业务，核心是线上还是线下；第三，一场组织变革，组织结构、业务流程，成本构成等都要重新建立；第四，一场持久战争。张弛有度，家装做电商不要急，肯定是能走出来的，但一定要找到一个主攻点。

11. 3D技术在行业中的未来——3-5年后会真正适用。现在3D云渲染技术的突破，基本可以做到实时渲染，很多3D技术的应用会出来很多风投也在投资，但这个技术应该要辩证的看：3D云技术未来在家装家居电商中会充当重要角色，但绝对不能唯技术论。任何一个模式，首要的关注点是：你的流量哪里来？如果流量是线下来的，就不要做电商。3D云技术在3-5年后会真正实用，但现在无论是从经营环境还是技术，都还没有成熟，还需要时间，所以不要把它作为核心的东西。

13. 大数据的应用：大数据是世界观，小数据才是方法论。用大数据这样的一种观念来指导未来是非常重要的，但不能抱着大数据不放，其实到目前为止，都还没有经历过一个真正大数据，我们经历的不管是数据也好，分析方法也好，都是小数据，基本都是20世纪70年代以前的那些方法。对于未来的家装来说，数据收集非常重要，它是一个资源，未来可能对行业起到至关重要的作用，但是很多人将大数据用到个性化，认为通过大数据能知道你有什么个性化的需求，这些是错误的理论，大数据的应用是在统计基础上的一个概率，而不是满足个性化的需求。

14. 家装电商创业的基本要求。第一，切入点要小，传统企业做电商的时候，往往一开始就希望做一个包括全方位的，一站式的模式，这种模式往往成不了，所以切入点一点要小，且模式一定是别人没有的、不看好的，看不懂的。第二、初始投资一定要小，一个项目，可能500万能做成，但投3000万就做不成，一个航空母舰开到互联网里面是活不下来的，互联网能成就航母，但承载不了一艘现成的航母，所以创业团队越土、越草根，钱越少，成功的概率越大。第三是股权结构的问题，一定要适应发展的需要；第四，要有耐心，要持续，保持模式的简单性，持续性。目前这个行业3万亿，还没有出现杀手级的电商，未来的空间很大，有无限可能。