好的销售业绩永远是终端的终极目标,在竞争如此激烈的今天人们常常认为提高业绩就是不断的跑销售、和顾客沟通,却忘记了团队的管理的重要性。说道团队管理,那就要从两个方面入手,一个是店员,一个是店长。下面建材之家将为大家带来八条建议,希望能对您的吊顶专卖店有所帮助。
家居建材经销商们要怎样才能在竞争中脱颖而出呢?
家居建材经销商们要怎样才能在竞争中脱颖而出呢?许多经销商表示:现在生意似乎没有以前那么好做了,各种促销、团购、折扣等形式也让消费者都审美疲劳了,效果也没有预想的那么好。那么在新形势下,经销商们怎样才能在竞争中脱颖而出呢?今天,我们先来说说一个重要的部分售前管理。售前管理,很多经销商容易忽视,但是...第一、个人提升方面(主要针对店员)
1、服务提升;服务主要体现在细节服务、常规服务和售后服务上,要想提升服务就必须重视服务质量,用心对待顾客,用我们的热情去感染顾客。
2、会员提升;会员对于专卖店来说是重要的客户资源,既要重视会员发展,也要维护老会员。千万不要觉得老会员已经买过产品就不重要了,其实维护好一个老会员就相当于开发10个新会员,老会员的人脉和推广会帮助你提升不少业绩。还可以设置VIP专员,每次节假日或者新品上市,要与会员有短信或者电话沟通,电话沟通时要做好微笑服务。
同时为了拉近与客户之间的距离,要记住会员名字,至少是姓氏。热情对待每位会员,抓住时机做附加推销。
3、培训提升;除了参加公司组织的各项培训外,店员应该通过会议或者沟通了,互相分享对方最擅长的销售技能。比如,每周有一次销售演练(这周遇到的销售难题,大家一起解决)。
4、陈列提升;陈列要在公司标准的大框架下,方便销售、方便附加推销。应该每周变一次陈列,定一个陈列调整日。每次陈列要进行沟通总结,制定出合理的陈列方案。比如,把想推销的库存多的货品放到最显著的位置,打出特价。若为多店,则子店的外部陈列要尽量统一,目的是为了加深顾客的印象,塑造统一的形象。
第二、管理提升方面(主要针对店长/经理)
1、团队建设;重视团队合作,掌握员工的主观能动性。比如,让每个店员对区域进行承包,明确责任内容,或者指定卫生员,纪检员,陈列员,责任到人。
组织定期的思想沟通会,发现并及时解决问题。比如:每周的座谈会,或者每月会餐(AA制或者代理商拿出一小部分经费)。顾客少时,带领员工做些小游戏或者进行比赛。比如,演讲比赛或者演练比赛,来活跃卖场气氛。
2、考察提升;若为多店,定期让各子店店长参加店铺巡检,并且进行评优,形成各店之间的良性竞争。每季新品上市时,到周边其他品牌进行市场考察,了解本品牌和竞争品牌的优劣势及产品情况。
3、激励提升;制定激励政策,提高销售积极性,给员工信心。针对不同时期,设置各类奖项。有些奖励可以当天兑现,比如①满勤奖(可以买些小礼物做为奖励);②月奖(季奖、年奖)每月评销售之星,并拍照放大到KT板上;③淡季推出附加推销奖;④老货推销奖。给员工压力,连续三个月销售倒数的要辞退。
4、会议提升——坚持每天开早班会;目的:明确当日目标,调节店员心情。①做早操;②店员轮流开会,并且出一个节目;③鼓励表现好的员工并进行昨天成功销售案例分享;④明确当日和当月甚至个人的销售目标;⑤进行流行资讯的传递。
坚持每天开早班会目的:从会议中学习,明确第二天的任务:①当天销售不理想的原因分析;②了解现有库存;③对销售数据和销售品类进行分析,找出第二天的主推款。
坚持半月例会目的:合理的进行库存分析和储备:①进行上市新品分析,预测畅销品并适当买断,保证畅销品的供应;②对生产较慢的货品及时追单补货;③若为多店,则要协调好子店之间的货品分配及新老货的比例;④对前十名畅、滞销货品进行分析,并做好相关记录,以备了解当地市场喜好,方便今后订货配货。