分享给好友
在过去的一年，家居建材行业消费者都遇到了哪些质量和服务问题呢？小编今天详细为大家解读。2014年，中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例。数据显示，投诉总量较去年1750例略有增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中，家具类投诉381例，地板类投诉137例，瓷砖类投诉68例，卫浴类投诉45例，橱柜类投诉73例，门类投诉89例，家庭装修类投诉411例，涂料、油漆类投诉37例。
在“互联网思维”大行下家居建材企业要如何做好用户体验？
文章简介：在互联网思维大行下家居建材企业要如何做好用户体验？在互联网时代，一些反应迅速的家居建材企业已经尝到了电商带来的甜头，并且在与其他企业的 竞争中占得了先机。未来，电商或许会重新颠覆行业的竞争格局。如今，越来越多的人注重用户体验，顾客在选购的时候看的不仅仅是产品质量，更享受一种服务体 验。所以，在互联网思维大行其道的今天，家居建材企业必须明白用户体验的重要性，并做好用户体验。家居建材企......消费投诉量分地区统计，位列前十位的分别是：北京215例，广东167例，江苏166例，河北117例，上海111例，辽宁98例，山东93例，河南74例，天津72例，陕西69例。位列后十位的分别是：江西31例，内蒙古30例，吉林24例，新疆18例，云南18例，广西16例，贵州9例，甘肃7例，海南4例，宁夏3例。
一、产品质量问题突出
家居建材类商品细分品类较多，根据投诉数据显示，无论是家具、地板、瓷砖、卫浴、橱柜，还是门类产品，产品质量问题成为投诉的焦点。家具常见质量问题通常是开裂、变形、刺激性味道、材质造假；地板常见质量问题通常是变形、起鼓、起泡、开裂、产品标示与实物不符、用材掺杂；瓷砖常见质量问题通常是裂纹；卫浴产品常见质量问题通常是开裂、爆裂、以假充真、重金属超标；橱柜常见质量问题通常是以次充好、材质作假、实物与合同不符；木门常见质量问题通常是变形、开裂、材质不符；防盗门常见质量问题通常是安全性能问题；防火门常见质量问题通常是材料掺假、安全性能差；涂料、油漆常见质量问题通常是涂层开裂、脱落、霉变、环保性能差及假货。
产品质量是根本。一旦产品质量不过关，消费者的反映势必强烈。据数据显示，消费者对产品质量问题的投诉达到60%以上。
家具
据中国质量万里行投诉部数据显示，在家具类产品中，开裂、变形、刺激性味道、材质造假成为消费者投诉的主要问题。
其中，吉林省王先生就反映联邦家具开裂现象严重，山东省罗女士反映联邦家具三门衣柜门板变形，广东省吴女士反映购买的联邦家具儿童床及书桌味道非常浓重。辽宁宋先生反映购买的亚美特大衣柜不断散发刺激性异味，居住几天便感觉口干、咳嗽、甚至头晕。黑龙江汪女士在广东顺德罗浮宫上域家居购买了一套实木真皮沙发，发现沙发底座横撑脱落，落出框架，进而发现沙发框架不是实木的，是密度板拼接制作而成。
网购家具
在电子商务兴起的今天，网购家具成为广大网民新的采购方式。然而，在网购家具产品过程中，遇到的问题更是多种多样。
辽宁解先生反映，他在天猫林氏木业家具购买的楠木两门立柜出现了严重质量问题，刚开始小面积木质开裂，到最后所有的木质接缝处均大面积开裂，钉子清晰可见，还散发出非常浓重的油漆味。
北京文女士反映，她在天猫林氏木业旗舰店购买的一套餐桌椅，三把椅子腿高低不平，椅面高度也不一样，桌子桌面与桌架没有固定处理，焊接处做工粗糙，桌面边沿明显磨损，桌腿接缝不齐。福建李先生也反映，天猫林氏木业发来的床，床架金属生锈、五金承重配件严重生锈，更严重的是木头排骨架部分已经发霉。
在美乐乐家居网购的消费者同样遇到了麻烦。浙江冯女士反映在美乐乐体验店购买了餐桌餐椅、床、床头柜、角几等家具，安装后发现问题太多了，餐桌比图片上的标注尺寸足足矮了4厘米，严重影响使用；桌脚里面的螺丝都掉出来，根本无法固定；货不对版，美乐乐官网宣传的100%亚洲硬木，但实物却是轻的难以置信。湖北吴女士反映从美乐乐官网购买了一套真皮沙发，竟然发现木架上有黑色的结块，沙发里爬出了虫子。另有消费者反映在美乐乐官网购买的床出现严重的表面油漆不平、梳妆镜色差等质量问题比比皆是。
地板
在地板产品中，变形、起鼓、起泡、开裂、用材掺杂、产品标示与实物不符成为消费者投诉的主要问题。其中，上海徐先生反映购买的世友地板出现严重质量问题，铺装后地板大面积变色、发黑，还出现起泡现象。安徽李女士也反映，新房铺装的世友地板不到三月竟然生了虫，再过三月又开始扒缝。河南陈先生反映铺装的世友实木地板出现开裂、起皮、大小头、鼓胀等严重问题。
瓷砖
在瓷砖产品中，裂纹成为消费者投诉的主要问题。其中，安徽宣女士反映购买的欧神诺宝玉系列白龙玉瓷砖，没多久即发现瓷砖表面出现裂纹，而且随着时间的推移，裂纹还在逐渐加长。
卫浴
在卫浴产品中，开裂、爆裂、以假充真、重金属超标成为消费者投诉的主要问题。其中，福建黄女士反映普乐美水龙头六价铬超标，同年在上海市质监局抽检中，普乐美的一款厨房水嘴，因被检出管螺纹精度不合格、铬(六价铬)含量超标，被标注为“质量问题严重”。陕西刘女士反映箭牌面盆出现裂纹，广东方先生反映箭牌浴室柜面板严重开裂。山西李女士反映家中澳斯曼淋浴房钢化玻璃(924, 2.00, 0.22%)无故发生自爆，河北王女士也反映家中澳斯曼洗脸盆发生炸裂。
橱柜
在橱柜产品中，以次充好、材质作假、实物与合同不符成为消费者投诉的主要问题。福建许先生反映家中定做了一套博洛尼橱柜，包括衣柜、书柜、鞋柜、杂物柜等，安装柜子时和图纸相差甚远，商家说可以修改，但历经一月修改仍存在很大质量问题。江苏李女士反映在博洛尼店订了一款实木橱柜，销售人员说是门板为实木、柜体为实木颗粒板，送货安装时李女士看着不太对，于是划开门板查看发现是密度板的。
木门
在木门产品中，变形、开裂、材质不符成为消费者投诉的主要问题。北京李先生反映安装的北京日上木门及门套、垭口，入住后发现门套暴皮、垭口开裂。
湖北徐先生反映购买TATA木门时，销售人员称木门和木框都是复合材料的，木门送到家才发现门框不是复合材料的，而是密度板材料，在运输途中还出现了损坏、变形。北京李先生反映TATA木门安装两月还未使用的情况下，就出现了两处裂痕。山西闫先生反映购置的TATA复合烤漆木门，安装后发现木门套线处出现大面积起皮、踢脚线掉色问题。
防盗门
在防盗门产品中，安全性能差成为消费者投诉的主要问题。山西石先生反映家里安装的盼盼防盗门隔一到两月门框会松动，锁门后手拉门感觉很松动，风吹会有门和门框碰撞的声音，自安装上防盗门一年零两个月的时间已经维修了五次。北京黑先生反映家里安装的盼盼防盗门门把手松动，门框的锁扣面没有护锁板，可以直接接触到墙内。河南某住宅小区业主朱先生也反映，开发商向业主强售质量极其低劣的盼盼防盗门。
湖南傅先生反映家里安装的王力安全门门框扭曲变形，门套根本装不上。四川黄先生也反映购买的王力安全门安装时出现问题，门框和门关闭后的缝隙上下差错至少5mm，并且门框上有修补的痕迹，油漆不一致，门口上有洞，很明显是劣质产品。
防火门
在防火门产品中，材料掺假、安全性能差成为消费者投诉的主要问题。山东李女士反映，家里安装的盼盼防火门防火材料严重掺假，起泡相当严重，影响使用。
涂料、油漆
在涂料产品中，涂层开裂、脱落、霉变、环保性能差、假货成为消费者投诉的主要问题。而在电商平台或建材市场，买到假货的情况更是屡见不鲜。
山东燕女士反映在京东旗舰店购买的立邦乳胶漆涂刷几天后出现了变色(轻微变绿)的现象。湖北张先生反映在淘宝天猫商城购买的立邦净味120竹碳三合一墙面漆不耐擦洗，用湿毛巾一擦掉一块，墙面无光滑感，摸上去还有轻微掉灰，怀疑买到的是假货。上海徐女士反映在天猫商城购买的华润世纪明珠系列超饰易PU白底漆和面漆，房屋装修工人使用其中一组底漆喷涂后，油漆内含许多颗粒物。湖南周先生反映在某建材市场华润牌油漆厂家直营店购买了华润竹炭环保五合一内墙漆和金装双效除醛PU木器漆，但在墙漆刷上不久发现墙上出现了大大小小的霉点。
二、虚假宣传、山寨产品时有发生
虚假宣传常出现在家庭装修中，装修公司为吸引顾客，会推出很多低价套餐，向消费者大肆宣传，其中就不乏陷阱。在房屋装修施工过程中，卫浴、瓷砖、地板、橱柜、五金、灯具、涂料、水电(电线线路、水管管件)等的施工都可能隐藏着黑幕。不法家装公司会“偷梁换柱”，用山寨卫浴产品冒充大品牌产品为消费者进行安装。用杂牌油漆替代品牌油漆，给家具和墙面刷漆。
三、送货安装延迟现象普遍
消费者在购买家居类产品后，送货安装延迟也是消费者普遍反映的问题。以合同约定送货安装日期为限，相当一部分商家会出现延期送货，有的延期几天，有的延期一月，有的甚至延期数月，消费者对延期送货安装意见非常大。
山西程先生反映，购买的志邦橱柜付全款后一等再等，结果合同上的安装日期过了半月还没有见商家送货。北京陈女士也反映，订购的志邦橱柜无法按时安装。北京朱先生反映订购了一套志邦整体橱柜，第一次上门安装因橱柜门板尺寸有错导致安装不上，随后返厂。第二次上门安装因橱柜门板颜色有误又不能安装，再次返厂。第三次上门安装橱柜门板颜色仍然有误，安装人员称需第三次返厂。
之后，厂家售后说门板配不上颜色，需拆除后再重新生产。这让朱先生对志邦橱柜彻底失去了信心，他说真的没有时间一而再、再而三地等下去。
真正成熟的“全屋定制”相比，目前在建材市场仍然只能被称作“概念”
文章简介：2014年的全屋定制在今年的家具市场依然炙手可热，需要注意的是，业内认为，与真正成熟的全屋定制相比，目前在市场方兴未艾的仍然只能被称作 概念。从定义上来说，全屋定制是一项家具定制设计服务，全屋定制在家具企业在大规模生产的基础上，根据消费者的设计要求来制造的消费者的专属家具。各种户 型、装修风格的居室层出不穷，使得大多数家具在设计时相对大众化，很难满足个性要求。很多家具在展厅里格调优美，......四、售后服务差反映强烈
售后服务差也是消费者反映较强烈的问题之一。家居建材产品直接关系到百姓生活的方方面面，售后维护服务的好坏直接关系到消费者的消费体验。而一部分企业只注重售前，一旦产品卖出去，售后服务则不是那么及时了。从消费投诉数据来看，无论是家具、沙发、地板、瓷砖、卫浴、橱柜，还是门类产品，都存在着不同程度的售后问题。
广东刘先生反映购买的一款芝华士沙发因目前已经停产，售后维修服务也没了，这让刘先生非常不满。广东吴女士购买了一套顾家家居半皮沙发，因发现皮层裂开报修，可一等就是半月，顾家家居售后以各种理由迟迟不能解决问题，吴女士真是忍无可忍。
粤公网安备 44030402000745号 