6月9日,京东居家、京东消费及产业发展研究院联合新浪家居在京东618期间发布了基于第三方调研的《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》,指出以下消费趋势:
1、63%的消费者会从电商渠道购买定制化家具或大件商品,其中90%的人认为京东的服务与商品最值得信赖,位列电商第一;
2、家装痛点依然存在,年轻人青睐京东的价保、先行理赔/晚必赔以及材质验真服务。据统计,在京东用“省心装”的人群中,25岁-35岁用户占比70%,其中“省心装”最受欢迎的服务:先行理赔、免费送装、30天价保分列TOP3。其中“先行理赔”人气值增长最猛,京东618期间,选择“先行理赔”服务的人群增长了260%;
3、56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素。而不同地域的消费者对服务各有所爱。一二线城市消费者最爱免费送装服务;三四线城市消费者最爱30天价保服务,男性用户最爱“先行理赔”服务,女性用户更关注是否“省心装”服务。