房地产消费领域收楼质量成维权投诉焦点，家居建材产品质量问题突出

房地产消费领域收楼质量成维权投诉焦点，家居建材产品质量问题突出

又是一年“315”消费者权益日，在房地产消费领域，维权纠纷的高发区经过多年的曝光也逐年显现出来。记者从“中国质量万里行投诉部”了解到，过去一年，与房产家居行业有关的投诉集中在：购房消费中收楼遭遇质量问题、小区物管问题、房产中介违规问题，家居建材产品的质量和售后服务问题，以及网购家居产品退换货困难等方面。

财政部发布《关于调整房地产交易环节契税、营业税优惠政策的通知》

财政部今日发布《关于调整房地产交易环节契税、营业税优惠政策的通知》。对个人购买家庭唯一住房(家庭成员范围包括购房人、配偶以及未成年子女,下同), 面积为90平方米及以下的,减按1%的税率征收契税;面积为90平方米以上的,减按1.5%的税率征收契税。对个人购买家庭第二套改善性住房,面积为90 平方米及以下的,减按1%的税率征收契税;面积为90平方米以上的,减按2%的税率征收契税。个人将购买不足2年的住房对外销售的......

调查显示，仅有11%的消费者对房产中介的服务表示满意。去年，中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例，数据显示，投诉总量比前一年有所增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中，家具类投诉381例，地板类投诉137例，瓷砖类投诉68例，卫浴类投诉45例，橱柜类投诉73例，门类投诉89例，家庭装修类投诉411例，涂料、油漆类投诉37例。

收楼质量成维权投诉焦点

在商品房期房销售中，消费者遇到的最大问题是收楼时发现楼盘质量有问题，从而与开发商产生纠纷。

据了解，消费者对所购物业的建筑质量关注度上升。随着第三方验房公司业务的火爆，往往入住后才能发现的房屋质量问题，逐渐在收楼时就被一一检查出来。近日，消费者向南方日报投诉，其在南沙某楼盘购买的住宅楼存在多处问题，“同批收楼的400多套房子都存在不同程度的质量缺陷，有超过70户业主登记了索赔要求”，爆料人罗先生（化名）反映，业主大多通过第三方验房公司现场验房并提供了验房报告，他所购入的110平方米的三居室中，存在100多个质量问题，比较大的包括：瓷砖大面积空鼓，木地板严重不平和松动，外墙漏水，电源没有地线，墙体扇灰不平，洗手盆漏水，厨卫设备和炉头以及门铃系统没有按照交楼标准完成安装等。据了解，开发商在2015年12月30日交楼时保证在7天内修复所有问题，但是，“经过多次反映，至今未能搞好，业主无法搬入，可是物业和水电费都必须交付”。

与罗先生的遭遇类似，不少消费者在收楼时都请了验房公司，而第三方提供的验房报告通常都显示，房屋质量存在大大小小的问题。因此，购房者要求开发商整改但效果不满意造成的纠纷比比皆是。“现在验房业务非常火爆，大型楼盘收楼日，我们公司一天能接到数十单业务，每个验房师一天都要验3-4单”，广州某验房公司验房师陈先生在接受采访时告诉记者，验房师都自带设备进行专业检测，一些消费者凭肉眼难以发觉的质量问题很容易被检查出来，“验房报告基本都比较详细，房屋质量的大小问题罗列下来都很长，不过我们也会告诉客户，哪些质量问题比较严重需要立即整改，而哪些属于细节性的并不会严重影响入住”，但是，他也透露，验房公司因此也被楼盘开发商们列为“不受欢迎对象”，因为“验房报告通常让购房者很重视，整改的要求也会比以往多”，在客户收楼时，楼盘保安和销售人员往往要进行一番“盘查”。

除了收楼质量问题，小区物管的服务和收费也是消费者投诉的焦点，例如：停车问题、物业收费高于周边楼盘、物管服务跟不上等等。

房产中介违规行为频发

近期，根据上海市消保委所做的网上微调查显示，有八成消费者接受过房产中介的服务。但是消费者对房产中介的满意度很低，只有11%表示”满意“，有高达52%的消费者表示”不满意“。不满意的主要原因是承诺不履行、信息不透明、费用不合理。购买过房产中介服务的消费者遇到问题的比例高达84.8%，没有遇到过问题的消费者只占15.2%。信息显示，近些年来房产中介服务投诉量逐年攀高。

市场调查显示，房产中介在操作中存在不少乱象。如：已售房源仍在挂牌，而房产中介工作人员则会对消费者表示，“网上房源是假的”、“独家房源很少放在网上”。在售房源虚标房价也是常态，部分中介故意标低房价，消费者上门实际询问到的价格比网络上标的价格平均高出23%。此外，还存在网上宣传的房源信息与实际有近半不符的现象，包括：房屋的装修情况、户型结构、地理位置等。



家居建材产品质量问题突出

家居建材类商品细分品类较多，根据投诉数据显示，无论是家具、地板、瓷砖、卫浴、橱柜，还是门类产品，产品质量问题成为投诉的焦点。

家具常见质量问题通常是开裂、变形、刺激性味道、材质造假；地板常见质量问题通常是变形、起鼓、起泡、开裂、产品标示与实物不符、用材掺杂；瓷砖常见质量问题通常是裂纹；卫浴产品常见质量问题通常是开裂、爆裂、以假充真、重金属超标；橱柜常见质量问题通常是以次充好、材质作假、实物与合同不符；木门常见质量问题通常是变形、开裂、材质不符；防盗门常见质量问题通常是安全性能问题；防火门常见质量问题通常是材料掺假、安全性能差;涂料、油漆常见质量问题通常是涂层开裂、脱落、霉变、环保性能差及假货。

据数据显示，消费者对产品质量问题的投诉达到60%以上。另据投诉数据显示，新房装修家具、地板、装修材料等产品甲醛含量超标位列高位，也是历年来工商抽检中出现频率较高的问题之一。目前，甲醛是我国新装修家庭中的主要污染物。甲醛已经被世界卫生组织确定为一类致癌物。根据我国国家标准《居室空气中甲醛的卫生标准》规定，室内空气中甲醛的最高允许浓度为0.08毫克/立方米。

在家装领域，虚假宣传常出现在家庭装修中，装修公司为吸引顾客，会推出很多低价套餐，向消费者大肆宣传，其中就不乏陷阱。在房屋装修施工过程中，卫浴、瓷砖、地板、橱柜、五金、灯具、涂料、水电(电线线路、水管管件)等的施工都可能隐藏着黑幕。不法家装公司会“偷梁换柱”，用山寨卫浴产品冒充大品牌产品为消费者进行安装。用杂牌油漆替代品牌油漆，给家具和墙面刷漆。

此外，消费者在购买家居类产品后，送货安装延迟也是消费者普遍反映的问题。以合同约定送货安装日期为限，相当一部分商家会出现延期送货，有的延期几天，有的延期一月，有的甚至延期数月，消费者对延期送货安装意见非常大。

网购家居产品遭遇退换货难

在电子商务兴起的今天，网购家具成为被广大消费者接受的采购方式。然而，在网购家具产品过程中，遇到的问题更是多种多样。而因为家居建材类产品大多属于“大宗商品”，物流等多方面因素导致退换货困难，是消费者投诉的焦点问题。

据了解，针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售；顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。

“说是无理由退货，其实很多时候还是得给个理由，而且不是你想退就能退的”，消费者商小姐说，“关键就是这个不得影响商家的二次销售，很多商家都是拿这个做文章，导致想退不能退”，她提到，她网购了一款床垫，使用了3天，她觉得不太满意，想退货，“跟商家协商，结果对方说，床垫使用过就拆开保护膜了，退货的话只能低价处理，这属于影响二次销售，不能退”。

家居建材入口前移，“轻硬装，重软装”的理念将受消费者喜爱

家居建材入口前移，轻硬装，重软装的理念将受消费者喜爱近年来，精装房逐渐成为市场的一大趋势。精装房的模式是实现房产商、装修设计、家居建材商的集体资 源的整合。这给下游的家装行业、家居建材行业带来的是什么样的影响呢?品牌家族化，为什么品牌家族化会致使满盘皆输?文章简介：品牌家族化，为什么品牌家 族化会致使满盘皆输?之前我们谈到未来家居建材行业黄金十年难再现，未来或将迎来家居行业的品牌十年。......

据了解，因为包装和安装等方面的问题，家具类商品退货存在不少门槛。陈先生网购了一款小装饰柜，运到后他自行安装完毕，发现跟自己客厅预留的空间尺寸有出入，于是想退货，商家表示，商品本身尺寸并无问题，是消费者自己计算有误，商家不存在责任，而且安装是该消费者自行完成的，如果退货需要拆分，会导致商品损坏可能影响二次销售，因此不同意退货。