家居建材装修行业侵害消费者权益的问题也开始增多

家居建材装修行业侵害消费者权益的问题也开始增多

建材没达到国家标准，商家的承诺与实物大相径庭，入住后才发现安装不达标售后没保障……在中国消费者协会近日发布的一季度家居领域投诉专题报告中，这是消费者投诉最常见的三类问题。记者发现，随着天气变热，房地产市场逐步升温，家居建材交易、装修服务等领域侵害消费者权益的问题也开始增多。

传统的家居建材展会在信息化时代必会迎来新的冲击

传统的家居建材展会在信息化时代必会迎来新的冲击在家居建材行业发展如日中天的时候，各类家居建材展会盛况空前，各类家居建材厂商参展无疑是一种高效的营 销方式。然而，随着时代变迁，展会观展人数、签单量等直接效果下降明显，家居建材品牌参与的热情也在减少。眼下，展会日渐衰落，前途暗淡，当展会不再是一 个商机，家居建材企业要如何应对呢?水暖卫浴洁具企业要如何在寒冬中谋求突围的出路水暖卫浴洁具企业......
案例一：地板安装加收60元/平方米

市民吴先生：我在华润橡树湾的新房正在装修，买木地板时说好了价格238元/平方米，但现场安装时工人说还要加收60元/平方米安装费共计近8000元。不付钱吧，担心师傅不好好工作，耽误进度。但为什么会有这么多额外收费？是工人乱收钱吗？

广厦热线回复：一般来说，购买木地板除了其本身价格，还有安装的人工费、辅材费（包括龙骨、钉子、防潮膜、踢脚线等），费用与当地的工资标准、施工时间、消费者选择项目有关，正规商家会在购买时向消费者提前说明。吴先生购买的地板商家并未提前告知，安装工人也擅自提价。经记者协调，最终商家退还了吴先生2000元。



家装中，如洁具、橱柜、定制衣柜、灯具、淋浴房、木门、地板、浴霸、晾衣架等，都需要现场安装。大部分产品由销售商家负责安装，一些牵涉到管道、线路的产品，还要事先与装修公司提前商量，明确由谁安装。一般来说，安装产品费用如无事先说明都应包含在报价内，但现实是，安装工上门后开口加钱的情况比比皆是。行业内也无明确收费标准。因此，需要消费者在购买产品时多比较选择，问清楚安装明细，并及时写入买卖合约。

案例二：彩色窗帘才洗一次就掉色

读者王春华：去年11月，我在宝马布业市场里一门店买了蓝底黄花的窗帘，商家说负责安装，有问题随时找他们。但上个月洗完窗帘，颜色全掉了，挂在客厅根本没法看。去布业市场找他们也是大门紧锁，旁边商家说已经关门两个月了。如果再买窗帘，怎么选？

广厦热线回复：据调查，王春华购买时，因为满意式样加上便宜，只与商家简单签了个买卖收据，并无约束售后服务。而该商家只是临时租用了布业市场的门店，过完年并未续租，售后服务无人负责。长沙市工商局工作人员认为，很难再追究责任。

如果购买窗帘时不懂挑选质量，可先考虑报价。窗帘价格一般包括布料，以及花边、铅坠、布袋、挂钩、轨道、罗马杆、轨道滑轮、扎带、装饰品等配件和辅料。比较价格时，一定要让商家算总价，不能只比较布的价格，配件和辅料都要算，并明确写入买卖协议中，约定售后。

消协提示——在合同中明确商家承诺的服务

消费者在购买建材时可以选择市场占有率较高的建材品牌，在购买前尽量查清企业的各种资质，不懂的问题可咨询住建委等相关部门。同时理性对待广告，不可轻信销售人员的口头承诺。购买过程中，一定要充分了解合同细则，尽量将商家承诺的相关服务在合同中予以明确，并写清违约责任及赔偿方式；消费者也可提出补充协议，对于相关细则进一步明确。

家居建材电商的“最后一公里”问题仍然悬而未决

近些年，在互联网的诱惑下，不少家居建材企业开始触网。家居建材企业涉足电商也已不是什么新鲜事，只是尝试过后，一些阻碍因素逐渐浮出水面，其中最头疼的 要非物流莫属。针对这一老大难问题，家居建材企业可谓想破了头脑，在物流上也吃了不少亏，可这最后一公里却仍然悬而未决。对于网购家居建材的消费者来说， 除了看重网购产品的价格优势外，更对建材的物流配送安装也颇为关注。建材是属于大件商品，不仅体积......